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FAQ Shop

Wann kommt meine Bestellung? Ich habe etwas vergessen mitzubestellen und möchte meine Bestellung ergänzen! Ich habe keine Auftragsemail von Euch bekommen, was soll ich tun? Damit Ihr mit Fragen dieser Art nicht im Regen stehen gelassen werden, möchten wir Euch hier Antwort auf die häufigsten Fragen rund um unseren Shop und die Abwicklung Eurer Aufträge geben. So lassen sich Missverständnisse vermeiden und auftretende Probleme im Handumdrehen lösen.

1. Ich habe gerade bei Euch etwas bestellt und einen Artikel vergessen! Wie kann ich das nachbestellen ohne extra Versand zu bezahlen?

Das ist in der Regel kein Problem. Wichtig ist, dass noch nicht zuviel Zeit seit der Bestellung vergangen ist, da wir meistens die Bestellungen sehr schnell bearbeiten und versandfertig machen. So lange Sie aber noch keine Versandmitteilung erhalten haben, ist das Paket noch nicht gepackt und es kann noch etwas dazubestellt werden.

Technisch ist es ganz einfach: Wie gewohnt die gewünschten Artikel in den Einkaufseimer legen. Im Bestellverlauf unter "Versandoptionen" dann "SELBSTABHOLUNG IM LADENGESCHÄFT" auswählen (dadurch werden keine Versandkosten berechnet) und im letzten Schritt die gewünschte Zahlart auswählen. Für uns wäre abschließend noch ein Kommentar im Kommentarfeld eine große Hilfe, beispielsweise "Bitte zur bestehenden Bestellung dazu packen!". Sollten Sie durch die Zusatzbestellung in die "Frei Haus Grenze" rutschen, erstatten wir die zuviel bezahlten Frachtkosten umgehend zurück.

2. Ist die Ware wirklich lagernd wenn im Shop "Lieferbar" steht?

Selbstverständlich! Wir arbeiten ausnahmslos mit eigenem Lager und lassen nicht durch Drittparteien (z.B. Hersteller) die Ware ausliefern. Deshalb kann man auch alle als lagernd angezeigten Produkte, vor Ort in unserem Ladengeschäft sofort mitnehmen. Die Lieferangaben im Shop werden tagesaktuell gepflegt! Leider sind auch wir vor Lagerfehlbeständen nicht geschützt, so dass es in ganz seltenen Einzelfällen auch mal zu einem kurzfristigen Engpass kommen kann.

3. Ich brauche meine Bestellung sehr dringend! Wie kann ich etwas per Express bestellen und was kostet das?

Zunächst stehen die Chancen sehr gut, dass es auch ohne Express Zustellung klappt: 2015 hatten wir eine durchschnittliche Laufzeit mit DHL von 1,2 Tagen - sprich die allermeisten Sendungen kamen am nächsten Tag schon beim Kunden an. Sollte dennoch eine kostenpflichtige Expresslieferung benötigt werden, bitten wir um Kontaktaufnahme mit uns im die Kosten und Details zu besprechen

4. Ich habe eine Versandinfo von Euch bekommen aber wenn ich auf den DHL Tracking Link klicke, wird das Paket nicht gefunden. Woran liegt das?

Keine Panik, das ist in den meisten Fällen normal. Wir werden Montag bis Freitag am späten Nachmittag von DHL zur Abholung angefahren. Allerdings bereiten wir die Sendungen schon früher vor und erstellen die Paketscheine. In diesem Moment der Paketscheinerstellung wird automatisiert die Versandmeldung von DHL versendet - auch wenn das Paket noch gar nicht abgeholt wurde. Daher kann es je nach Zeitpunkt mehrere Stunden dauern, bis das Paket im DHL System gescannt und somit verfolgbar ist. Sollte sich der Status auch später / am Folgetag nicht ändern, bitte mit uns Kontakt aufnehmen!

5. Ich habe per Vorkasse bestellt und sofort bezahlt, aber noch keine Versandmitteilung erhalten. Woran liegt das?

Wenn bereits überwiesen wurde, gibt es nur 2 Möglichkeiten: Entweder ist das Geld auf Grund der Transaktionsdauer noch nicht bei uns gebucht oder es wurde ein Zahlendreher bei der Kontoeingabe gemacht. Leider gibt es immer wieder die Meinung, dass eine Onlinebanking Zahlung SOFORT beim Empfänger (also uns) auf dem Konto zu sehen ist. Ebenso haben viele Besteller die Annahme, dass im Onlinezahlungsverkehr auch Zahlungen am Abend oder Wochenende ausgeführt werden. Dies ist leider falsch! Wenn Ihr eine Regel beachtet, sollte alles klar sein: Wenn Ihr via Onlinebanking von Montag bis Freitag zu den Bankgeschäftszeiten eine Zahlung eingebt, muss diese am nächsten Bank Arbeitstag beim Empfänger sein. Wird eine Zahlung außerhalb dieser Tage / Zeiten eingegeben, wird diese erst am nächsten Bank Arbeitstag bearbeitet und die Zahlung kann sich um 1 Tag verzögern. Von unserer Seite wird jede bezahlte Vorkassebestellung am Tag des Zahlungseingangs (8-17 Uhr) verschickt! Solltet Ihr nach Ablauf dieser genannten Fristen keine Versandmitteilung von uns haben, nehmt bitte mit uns Kontakt auf.

6. Kann ich meine Bestellung auch an eine DHL Packstation schicken lassen?

Selbstverständlich! Dies ist mittlerweile Standard und auch bei uns ist der Versand an Packstationen überhaupt kein Problem. Die notwendigen Daten können im Bestellverlauf direkt eingegeben werden.

7. Kann man Samstags auch bei Euch selbst etwas abholen bzw. erfolgt auch Samstags ein Versand?

Wir versenden ausschließlich von Montag bis Freitag. Unser Ladengeschäft ist Samstags normalerweise geschlossen, Abholungen sind nach vorheriger Rücksprache mit uns aber fast immer möglich.

8. Viele Produkte sind ja aus Amerika - Ich kann aber nur sehr schlecht Englisch! Kann ich die Produkte trotzdem richtig anwenden?

Auch daran haben wir bei Autopflege24 gedacht! Auch wenn Englisch mittlerweile für viele kein Problem darstellt, so gibt es doch viele Fachbegriffe in der Autopflege die nicht jedem geläufig sind. Darum gibt es bei uns für fast jedes Pflegemittel eine deutschsprachige Anleitung direkt auf der Flasche, so dass man auf einen Blick alles zum Einsatzgebiet und der richtigen Anwendung nachlesen kann. Lediglich bei den meisten Hardware Produkten (z.B. Bürsten, Schaumlanzen etc) gibt es keine oder nur englische Anleitungen. Last but not least sollten zusätzlich im Shop unsere Anwendungstipps bei den jeweiligen Produkten eine weitere Hilfe für Euch sein.

9. Ich versuche auch bei Onlinebestellungen unnötigen Verpackungsmüll zu vermeiden. Wird bei Autopflege24 auch der Umweltaspekt beachtet?

Ganz klare Antwort: JA, auch wir versuchen soweit es möglich ist, nachhaltig zu handeln und beim Versand stets den Umweltaspekt im Fokus zu haben. Daher verwenden wir zum Beispiel sogenannte Bio Chips / Mais Chips zum Füllen der Leerräume in den Paketen. Diese sind komplett biologisch abbaubar und theoretisch sogar kompostierbar. Also nicht wundern, wenn beim Öffnen Eurer Lieferung ein leichter Maisgeruch aufsteigt ;-) Allerdings ist es aus Kosten- und Logistikgründen nicht immer möglich, die Pakete nur mit diesem Füllmaterial zu sichern, weshalb auch wir auf Luftpolsterkissen zurückgreifen müssen. Hier haben wir neben der eigenen Produktion von Luftpolsterkissen noch eine Recycling Lösung integriert und arbeiten hier mit einem Unternehmen aus der Region zusammen, welches regelmäßig große Mengen dieser Luftpolsterkissen in den Müll wirft und diese mittlerweile für uns zur Wiederverwendung aufbewahrt. Auch wenn wir da einen höheren Aufwand mit haben, so ist es ein weiterer kleiner Beitrag von uns zum Umweltschutz.Bei den Kartonagen agieren wir ähnlich und verwenden, neben speziell für uns hergestellten Versandkartons, sehr gut erhaltene Kartons unserer Lieferanten wieder.

In Sachen Plastiktüten müssen wir zwar aus Qualitätsgründen verschiedene Artikel beim Versand zusätzlich eintüten, verzichten jedoch z.B. in unserem Ladengeschäft seit 2016 zu 100% auf Einkaufstüten aus Plastik und haben hier unsere eigenen Papiertragetaschen aus Recyclingmaterial herstellen lassen. Wie gesetzlich vorgeschrieben, gehören wir einem Entsorgungssystem ("Der Grüne Punkt") an und entrichten hier unsere Beiträge für die von uns in Umlauf gebrachten Verpackungsmaterialien, welche dann über die gelbe Tonne von Euch entsorgt werden.

10. Bekomme ich mit einem speziellen Code, einer Forenmitgliedschaft oder ab einem bestimmten Auftragswert bei Euch Rabatt?

Leider nicht! Wir verfolgen bei Autopflege24 eine andere Philosophie, die abseits von Billigpreisen und Rabatten liegt. Unser Rabatt ist unser bester Service und die stets umfangreiche, fundierte Beratung. Wer einmal das Gesamtpaket von uns kennengelernt hat, denkt in aller Regel nicht mehr über Rabattcodes nach!

11. Gibt es Produktproben?

Ja, die gibt es bei uns. Ihr findet unter dem Punkt "Probenbestellung" umfangreiche Infos zu den verfügbaren Produktproben und den Ablauf wie diese bestellt werden können.